se você tá aqui, é porque quer entender melhor como funcionam os pedidos na flordemim. então fica tranquila: você está no lugar certo. confere as perguntas mais comuns que respondemos por aqui.
o que é o prazo de postagem?
é o tempo entre a confirmação do pagamento e a entrega do pedido aos correios. nesse intervalo, a gente emite a nota, separa, embala e deixa tudo pronto pra envio. regularmente o prazo de postagem da flordemim é de 3 dias úteis. se o seu pedido consta como "embalado" e não andou ainda, significa que ele está dentro desse prazo.
vale lembrar que: no caso do pagamento por PIX, o prazo é de 3 dias úteis após o recebimento do seu comprovante.
como funciona o registro módico?
é uma forma econômica e segura de envio dos correios. a diferença é que o rastreio é mais simples, mostrando apenas quando o pedido foi postado e quando está saindo pra entrega na sua cidade.
como rastrear meu pedido?
você recebe um e-mail com o código de rastreio assim que o pedido for enviado.
qual o prazo de entrega?
ele aparece no checkout e já inclui o nosso prazo de postagem + o prazo da transportadora. assim que seu pedido for enviado, você vai ser avisada no email com o código de rastreio e vai receber também um email do rastreio pela transportadora ou pela vipp visualset (no caso do registro módico) com as atualizações do rastreio.
quando meu pagamento será aprovado?
todas as formas de pagamento são processadas em até 3 dias úteis, no máximo.
posso retirar meu pedido?
sim! estamos em Belo Horizonte – bairro Castelo. assim que o pedido estiver pronto e embalado entraremos em contato pra agendar a retirada. a loja funciona de segunda a quinta, das 10h as 17h.
quais são os dias úteis da loja?
de segunda a sexta. sábado, domingo e feriados não contam.
mande seu e-mail para [email protected].
a gente responde em até 48h úteis. contamos com a sua compreensão em relação ao tempo de produção e logística interna.
como funciona a entrega pelos correios?
depois que postamos, a entrega fica sob responsabilidade das transportadoras. não conseguimos alterar endereço nem acelerar a entrega.
e se meu pedido não chegar?
atrasou?
fala com a gente! abriremos uma investigação nos correios ou na trasportadora responsável (o prazo de resposta deles é de até 5 dias úteis). a nossa intenção é de resolver a sua questão o mais rápido possível!
vocês enviam pra fora do Brasil?
ainda não, mas estamos estudando formas de viabilizar isso com segurança 🧡
fiz um pedido e preciso mudar algo. e agora?
se ele ainda não foi embalado, manda um e-mail com o número do pedido e a alteração.
se já foi embalado, escreve mesmo assim e nós vamos fazer o possível pra te ajudar!
errei o endereço, socorro!
se o pedido voltar por erro de endereço, a gente gera um novo valor de frete pra reenvio.
não nos responsabilizamos por entregas feitas no endereço cadastrado errado.
não era o que eu queria. posso devolver?
sim! nos avise por e-mail até 7 dias após a entrega.
te enviamos um código de logística reversa com validade de 7 dias.
após conferência do item (sem uso), reembolsamos o valor.
não aceitamos devolução de produtos usados, tá bem?
fala com a gente no [email protected]
a gente tá por aqui pra tornar sua experiência leve do começo ao fim.
